Foire aux questions

• Diminution du coût d’inscription à la semaine, passant de 95 $ à 60 $;
• Paiement pour le service dont ils ont besoin uniquement;
• Optimisation des places disponibles;
• Possibilité d’inscrire son enfant sur 2 sites différents sans perdre l’avantage de la tarification.
• Le service rendu par le PVE demeure le même pour les familles.

L'inscription à la semaine et la sélection de semaines au moment de l'inscription, ce n'est pas une nouveauté.
La nouveauté c'est l'abolition du forfait d'avoir accès toutes les semaines dès l'achat de 4 semaines d'activités.

• Meilleure planification du besoin réel en ressources humaines;
• Possibilité d’accorder des vacances au personnel;
• Augmentation des salaires du personnel;
• Meilleure planification des ressources matérielles, des transports, des activités;
• Augmentation du taux de fréquentation.

L'inscription à la semaine et la sélection de semaines au moment de l'inscription, ce n'est pas une nouveauté. La nouveauté c'est l'abolition du forfait d'avoir accès toutes les semaines dès l'achat de 4 semaines d'activités.

• Bonification du salaire minimum;
• Possibilité d'avoir des congés durant l'été (7 semaines).

• Au minimum : 16 $, soit 0,75 $ de plus que le salaire minimum;
• Chaque organisme possède son échelle salariale donc certains animateurs avec plus d'expérience peuvent profiter d'un salaire un peu plus élevé.

En basculant à un mode d’inscription à la semaine uniquement, les frais sont partagés équitablement sur les 7 semaines de services.

En adressant une demande à l'organisme gestionnaire du camp de jour.

Pour que les parents choisissent uniquement les semaines dont ils ont besoin. Cela permet à l'organisme de mieux planifier ses ressources humaines et d’optimiser les places disponibles sur le site.

Oui, 2 activités et 2 sorties sont minimalement prévues durant les 35 jours dans le coût d'inscription.

Il est possible qu'un enfant inscrit à 2 semaines durant l'été ne participe pas aux sorties ou aux activités spéciales parce qu'il n'y en avait pas de prévu lors de ces semaines en question. Il s'agit du même fonctionnement que l'an passé. 

Les dates d'inscriptions ont été déplacées à la mi-avril afin de laisser le temps :

• Aux parents de planifier leurs vacances et de valider les semaines de camp dont ils ont réellement besoin;
• À l'organisme d'avoir un meilleur portrait des places disponibles en fonction du recrutement;
• De connaître avec assurance les sites de camp de jour dépendant des centres de services scolaires. À savoir : en 2023, certains sites ne sont pas encore confirmés fin février.

5 et 6 ans : 1 animateur pour 12 enfants maximum
7 à 12 ans : 1 animateur pour 15 enfants maximum

L'organisme pourrait prendre la décision d'offrir des ratios plus petits. 

Oui, l'inscription à la semaine permet l'inscription sur plusieurs sites différents. Toutefois pour les enfants ayant besoin d'accompagnement, l'inscription doit se faire sur un seul site.

• Avantage pour les familles dont la garde des enfants est partagée;
• Saine gestion financière de l'argent des contribuables en payant une part Ville pour un enfant réellement inscrit.

Non, malheureusement car l'organisme doit recruter un accompagnateur. Cet accompagnateur est l'employé de l'organisme et ne peut suivre l'enfant sur un autre site. 

Non, le résultat du test de compétence aquatique sera transmis aux organismes auprès desquels l'enfant est inscrit. Un seul test est donc suffisant.

Les dates de la première journée d'inscription sont décalées afin d'alléger la pression sur les plateformes d'inscription et ainsi éviter les problèmes informatiques. Cette façon de faire a été initiée en 2022 et elle a fait ses preuves : aucun problème informatique n'a été rencontré à cause d'une pression trop grande sur les serveurs (bien qu'il puisse y avoir une file d'attente pour entrer sur une des plateformes).

Les organismes sont responsables de choisir leur plateforme d'inscription et de s'assurer que cette dernière sera fonctionnelle. Les organismes sont également responsable du soutien technique et du service à la clientèle durant la période d'inscription.

Les dates de début et de fin de camps sont variables selon la disponibilité des locaux scolaires. Nous n'avons pas accès aux écoles lors des journées pédagogiques. Tous les camps qui se déroulent dans des bâtiments municipaux et dans les bâtiments dont les organismes sont propriétaires peuvent débuter le 26 juin.

• Des griefs ont déjà été envoyés par des enseignants à leur centre de services scolaire pour des opérations de camp de jour débutées durant les journées pédagogiques.
• Pour faciliter la communication et éviter de transmettre une information qui peut porter à confusion, les organismes qui gèrent plusieurs sites choisissent d'uniformiser leurs dates de début et de fin même si certains des bâtiments étaient disponibles avant la fin de l'année scolaire et le début de l'autre.

Les organismes prennent la décision d'offrir un service de garde ou non en fonction de la demande et de la disponibilité des ressources humaines. 

La Ville subventionne le service d'animation de 8 h à 17 h. Elle n'oblige pas les organismes à offrir de service avant et après ces heures de service.

L'inscription doit se faire auprès de l'organisme gestionnaire du camp de jour. Il est possible de consulter la liste des sites de camp de jours et d'avoir accès aux sites Internet des organismes gestionnaires en consultant le site Internet de la Ville de Québec.

Oui, pour le 1er enfant inscrit d'une même famille pour une semaine, le coût est de 60 $, pour le 2e enfant inscrit pour la même semaine, il est de 57 $, le 3e enfant est à 54 $ et le 4e enfant et plus est à 30 $. 

Non, les enfants doivent être inscrits aux mêmes semaines pour avoir le rabais familial.

• Les enfants doivent résider à la même adresse;
• Les enfants doivent être inscrits à une même semaine.

Les organismes ont l'obligation d'identifier les enfants lors d'une sortie. Le choix de l'outil d'identification est à leur discrétion. 

La Ville encourage les organismes à se doter d'outils d'identification durables qui pourront être utilisés pendant plusieurs années. Il faut savoir que le choix du chandail comporte beaucoup de gestion : achat selon les grandeurs, achat des quantités, distribution des bons chandails aux bons enfants. Plusieurs enfants arrivent au camp, le jour de la sortie, sans leur chandail, et l'organisme a l'obligation d'avoir des chandails en surplus, aux bonnes grandeurs, s'il veut emmener le jeune en sortie.

C'est possible. Les groupes seront formés à chaque semaine en fonction du nombre d'inscriptions et en fonction de l'âge des enfants. 

Les organismes ont le souci d'offrir une stabilité aux enfants.

La capacité d'accueil des sites demeure la même que l'an passé. Toutefois, le fait de ne plus offrir un forfait qui donne accès à toutes les semaines de l'été dès l'achat de 4 semaines d'activités vient forcément libérer des places qui étaient réservées sur papier, mais qui n'étaient pas utilisées par les années passées.

La libération des places réservées, mais non utilisées permettra l'accès à un plus grand nombre de personnes pour certaines semaines.

Les heures d’ouverture du camp de jour sont du lundi au vendredi de 9 h à 16 h. Nous complétons ces heures avec le service de Surveillance animée (entre 8 h et 9 h, puis entre 16 h et 17 h) et le service de surveillance animée extra (entre 7 h 30 et 8 h, puis entre 17 h et 17 h 30). 

Si votre enfant n'est pas inscrit à la surveillance animée et que vous devez exceptionnellement le chercher entre 17h00 et 17h30, le tarif à la séance vous sera facturé, soit 8$ par enfant. Afin de bénéficier du tarif préférentiel à la semaine, l'inscription doit être faite avant que le service soit rendu. 

Il serait souhaitable de nous aviser par téléphone si vous aurez un léger retard. Cela nous permettra de ne pas nous questionner et de tenter de vous contacter sans succès. Des frais de 10 $ par famille par tranche de 15 minutes de retard s’ajouteront à votre facturation si vous excédez 17 h 30. 

L’équipe complète d’animation sera sur place pour vous accueillir et vous diriger vers le groupe de votre enfant. Nous vous invitons à prendre quelques minutes pour les rencontrer, vous pourrez les identifier facilement par leur chandail bleu. N’hésitez pas à leur poser toutes vos questions, ils se feront un plaisir d’y répondre.

Un courriel détaillé vous sera envoyé quelques jours avant le début des activités. 

Il y a 2 possibilités :

• Oui, lorsque le coût de la sortie est inclus dans le montant de l'inscription et qu'elle est offerte à tous. Dans ce cas, vous n’avez pas besoin d’y inscrire votre enfant. S’il est présent, il ira automatiquement à cette sortie. Prendre note que lors de ces activités, il n’y aura aucun groupe sur le site. Il est donc primordial que votre enfant arrive à l’heure, avant 9 h, pour ne pas manquer l’autobus. Si les groupes ont quitté, nous ne serons pas en mesure de garder votre enfant sur le site.

• Non, lorsque les activités nécessitent une inscription et un coût supplémentaire. Lors de ces activités, les enfants qui n’y sont pas inscrits participeront aux activités régulières du camp.

Le camp de jour est destiné aux enfants de 5 à 12 ans. Votre enfant doit avoir au minimum 5 ans et au maximum de 12 ans en date du 30 septembre 2023. 

Votre enfant et son ami peuvent être dans le même groupe s’ils ont le même âge. Pour faire la demande, il est important d’indiquer le nom de l’ami au moment de l’inscription. Les demandes sont considérées, mais nous ne pouvons en aucun cas garantir d’y répondre.

Nous offrons plusieurs possibilités pour nous ajuster à la réalité de notre clientèle. Il est possible de payer le camp de jour en plusieurs versements. Cependant, 50 % de la facture doit être payée avant le 26 juin et l’autre moitié avant la fin des activités. Il vous est possible de payer en argent comptant, par chèque, carte de débit ou carte de crédit. Si vous éprouvez des difficultés financières, veuillez communiquer avec nous au 418 691-3637, poste 7.

Toutes les familles à faible revenu dont un ou plusieurs enfants sont inscrits dans un camp de jour offert par un organisme gestionnaire de la Ville de Québec sont admissibles à une aide financière. Notre organisme dispose d’un budget prédéterminé. Il est donc important de nous contacter pour vérifier votre admissibilité et bénéficier d’une aide pour l’été à venir.

Les relevés 24 pour les frais de garde du camp de jour sont produits au mois de février. Lors de l’inscription de votre enfant, une adresse courriel valide vous sera demandée. Nous utiliserons cette adresse pour vous envoyer les informations importantes tout au long de l’été, mais également pour vous envoyer votre relevé 24. Votre numéro d’assurance sociale doit obligatoirement être enregistré dans votre compte Qidigo afin que votre relevé soit émis. 

Vidéo pour vous guider dans Qidigo

Les demandes d’annulation doivent être effectuées auprès de l’équipe de direction du camp de jour par courriel à l'adresse : camp@loisirsdufaubourg.com. 

Avant le début de l'activité

En cas d’annulation partielle ou totale d’une inscription, aucun frais ne sera chargé.  

En cours d'activité

Conformément à la Loi sur la protection du consommateur, des pénalités de 10 % sont applicables en cas d’annulation sur les semaines restantes.

Après l'activité

Aucune annulation après l’activité ne sera acceptée, et ce, même si le participant était absent.

Les membres de l’équipe d’animation du camp du Faubourg sont généralement âgés de plus de 16 ans. L'âge moyen de notre personnel était de 20 ans en 2022. Notre équipe possède une formation en animation de plus de 55 heures adaptée à la clientèle qui fréquente le camp de jour. Cette formation est appuyée sur les exigences de l’Association des camps du Québec ainsi que des exigences du cahier des charges de la Ville de Québec.

De plus, Loisirs du Faubourg offre à tous les membres de l’équipe d’animation une formation valide en secourisme général et RCR de 8h. Ce qui dépasse en nombre et en heure les normes exigées. 

Le nombre d’enfants par animateur varie selon l’âge des enfants. À titre indicatif, il varie de 1 pour 10 chez les 5-6 ans à 1 pour 15 chez les 11-12 ans. 

Une rencontre avec les parents est prévue. Vous serez invité par courriel à celle-ci.

Cette rencontre permet aux personnes présentes de rencontrer l’équipe de coordination et plusieurs membres de l'équipe d'animation. Si vous avez des questions ou désirez en apprendre davantage sur le camp de jour, cette rencontre est faite pour vous. Nous explorerons ensemble le contenu du Guide des parents. 

Nous avons la chance d’avoir la piscine du centre communautaire Lucien-Borne à notre disposition tout au long de l’été. Habituellement, les enfants vont à la piscine à tous les deux jours pour une période d'environ 30 minutes. Nous disposons également de jeux d'eau sur notre site. Le minimum de période de baignade fixé par la Ville de Québec est de 18.

Votre enfant n’est pas obligé de se baigner. Cependant, il doit suivre son groupe. Si le groupe est à la piscine, votre enfant doit y être. Nous permettons aux enfants de rester assis sur un banc au bord de la piscine puisque nous avons des moniteurs qui y assurent une sécurité. Il devra conserver sa veste de flottaison, si requise. Votre enfant ne pourra pas se joindre à un autre groupe.

En collaboration avec la Ville de Québec, le Camp du Faubourg applique les mesures de sécurité aquatique suivantes:

• Tous les enfants âgés de 5 à 6 ans doivent porter un vêtement de flottaison individuel et un bracelet d’identification rouge pour se baigner.
• Pour les enfants de 7 ans à 10 ans, ils devront passer un test de nage avant la première semaine de camp pour déterminer s’ils doivent porter ou non un vêtement de flottaison individuel pour la baignade. Ce test d'une durée de 15 minutes, est basé sur le défi Nager pour survivre et conçu par la Société de sauvetage. 
• Pour ceux de 11 ans et plus, nous suivrons le choix du parent. Nous pourrons toutefois faire passer le test si vous le désirez.

Note : âge au 26 juin 2023. 

Les vestes sont fournies par la Ville de Québec. Vous n’avez pas à en fournir une à votre enfant.